PC端WPS闪退、崩溃/卡死、异常关闭、使用卡顿问题解决方法
2020-04-23 4万人已阅读
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您好,非常抱歉给您带去不好的体验,如您使用过程中遇到闪退/崩溃/卡顿/卡死等情况,您可先参考下述方法逐一进行排查来尝试解决:
1、是否有特定操作才会出现问题:如有特定操作引发的问题,您可关注「WPS客户服务」点击「客服-在线客服」做进一步的反馈,客服小姐姐会进一步跟进您的问题;
2、是否只有特定单个文档才有问题:可用多个文档测试对比,如只有一个文档会出现崩溃/卡顿问题,那您可针对此文档进行检查:
文档是否为表格,且编辑时容易卡顿:此情况建议可点击「特色功能-文件瘦身」来检查是否有过多「隐藏对象」,如一个文档内有过多空白的隐藏对象就会很容易导致编辑卡顿,一般这些隐藏对象都是从外部网页复制粘贴生成的,此时使用文件瘦身可有效解决此问题(提示:该功能为WPS会员/超级会员功能)
文档不是表格,是其他格式,那么您可将问题文档+问题情况发送到我们的客服邮箱「wps@wps.cn」,我们的技术专员会对您的文档进行分析,并给您回复。
3、所有文件均出现问题(继续往下排查):
杀毒软件或桌面助手可能会干扰软件运行,可尝试退出后观察是否恢复正常;
更换输入法尝试,如是编辑文字就崩溃,可以引导用户更换输入法尝试
COM加载项干扰,可下载下方工具,双击打开压缩包,找到「exe」双击打开,然后点击「加载项-选择对应组件」来检查是否有相关加载项,如有,可先全部禁用后,然后重启WPS尝试。
4、以上方法均无效,可尝试提取崩溃或卡顿日志并加上问题情况发送到我们的客服邮箱「wps@wps.cn」我们的技术专员会对您的文档进行分析,并给您回复。
闪退/崩溃/卡顿日志提取方法:点击查看