1、文档未保存：

• 如误操作关闭文档时点击了「不保存」，可尝试点击「我-找回文档」，选择对应文件进行找回。

2、同名文件替换/覆盖：

• 如是两个文档误操作替换了同名文件，可尝试点击「我-找回文档」，选择对应文件进行找回。

• 如是当前文档误操作保存覆盖且文件已正常上传至云端，可以尝试点击文件后方「···」图标-历史版本。

      找覆盖之前的历史版本恢复即可。

3、误删除文档：

• 如误操作删除了重要文档，可尝试点击「我」-「找回文档」，选择对应文件进行找回。

    （注：如该文件为企业团队文档，需进入金山文档网页端：https://www.kdocs.cn/trash进行找回）

4、异常退出：

• 如出现异常退出，重新打开文件的时候会进行备份恢复，如未出现该提示。

      可以尝试点击「我」-「备份恢复」，查找是否有该文件备份恢复的文件。

5、登录账号之后找不到文件：

• 尝试点击「文档」页找回文件，或者在「首页」右上方，点击放大镜图标，输入文件名进行查找。

       如未找到文件，可能是登错了账号，可尝试点击「我」-账号头像-退出登录，然后切换为其他账号登录试试。

6、退出登录之后找不到文件：

• 如文件已上传至云端，为了文档安全，退出该账号是无法查看账号内的文件的。

  可以尝试再次登录该账号查看。

7、账号合并之后找不到文件：

• 如A账号被B账号合并，那么A账号内已上传成功的文件会合并转移至B账号内，登录B账号。

      点击「文档」页，可以看到以原A账号昵称命名的文件夹，打开该文件夹即可查看原A账号内文件。

8、多设备同步失败：

• 如A设备编辑文件之后，B设备无法更新或查看该文件，可按照以下方法排查：

      ① 检查A设备该文件是否有正常上传，如未上传，请上传成功之后，再在B设备查看。

      ② A设备已正常上传时，请检查B设备是否打开的是其他同名文件。

           可尝试在B设备首页右上角搜索框中搜索同名文件，看看是否有多个同名文件。

           如有，则多份文件检查试试。

9、卸载/恢复出厂设置：

• 如文件还未上传成功，保存在WPS本地的话，在卸载/恢复出厂设置之前。

  请先将文件上传成功至WPS云文档，或者将文件另存至手机本地其他位置。

    （左滑文件-分享-以文档分享-存储到“文件”，选择其他位置存储）。

      如未上传成功/另存手机其他位置，则卸载/恢复出厂设置时，手机系统将会清空这类文件以释放系统空间。

      正常上传至云端的文件不受影响，重装后登录原WPS账号即可查看文件。