⼤家好，我是天飞，可心柔电商运营中心的负责人。
可心柔是国内很早开始做母婴用纸领域的，目前在保湿纸巾领域排名首位。我们通过使用金山办公旗下的多人协作服务「金山文档」的协同解决方案，帮助客服效率提升30%。
通过金山文档的脑图、日历和在线文档甘特图这些套件，进行项目管理，我有了更好的业务抓手来持续推动项目高效运行，下面是我们的故事：金山文档针对电商企业日常活动工作，制定出一套电商运营团队的企业模板。模版的内容很专业，我基本上拿来即可用，配合团队置顶公告，更加合理规划运营团队任务。文件归档在金山文档，当团队文件目录太多时，我会通过搜索关键词查找文件，提高了文件获取的便利度。我们客服同事每天需要跟进大量问题，即使换班也要让客户感觉是同一个人在服务，交接班和协同难度很大。
现在我们用在线文档制定规范表头，进行实时在线协作和排班管理。客服同事A只需要给交接班同事B发一个金山文档链接，同事B就可以快速回顾A当天的服务进度，无缝对接。文档编辑后的保存，告别传统繁琐方式，可直接线上随时随地进行查看编辑。如果有修改则自动更新保存，解救强迫症的“ctrl + s”。
逐渐地，客服部配合顺畅了，整体客服效率至少有30%的提升，现在的客户满意度综合也随之提高很多。我们会在季度开始用脑图梳理本季的所有工作，列出主要待办事项。然后用在线表格做甘特图，输出每阶段的项目进度和落实到人的工作安排；最后用日历进行项目推进的时间管理，及时复盘我们的时间任务进度，确保项目产品正常上新。
一个团队要攥成一只拳头，这样出力才能快狠准，很高兴金山文档在这条路上助我们一臂之力。企业的数字化协同办公，离不开正确的人，更离不开好用的企业服务产品。
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